明天就是“3·15消费者权益日”，今年活动的主题是 “共建诚信消费环境，增强金融消费信心”。既然是为了增强消费者的信心，那么，维护消费者权益“雷霆行动”，曝光那些违法乱纪、伤害消费者商家，成为央视每年3.15的最大亮点。让我们大胆猜测谁会在汽车和TMT行业上榜？
1、新能源汽车
据新浪财经报道，2022年，中国新能源汽车用户投诉率为20%。在世界第一，销量高达688.7万辆的背景下，“格外刺目”。
根据市场监管局的数据，2022年，全国市场监管部门受理了862.32万起商品投诉，占投诉的65.81%，比去年增加了4.37个百分点。 然而，新能源汽车的投诉率正在上升。熟悉
数据显示，2022年，监管总局平台收到1.6万份新能源汽车投诉和报告，同比增长62.84%。消费者需求集中在售后服务不完善，不履行“三包”承诺；突然熄火、漏油、发动机异常噪音、刹车转向故障、电池模块损坏；发布虚假信息，诱导消费者签署不公平的格式条款，减轻汽车公司的责任。
启盈门大胆预测，新能源汽车的电池寿命和安全问题投诉可以避免在第一天和第十五天。特别是在过去的两年里，特斯拉发生了频繁的事故，突然加速，刹车失灵，有很多可怕的画面。然而，特斯拉将这些问题归咎于车主，而不是自己。
2、虚假宣传短视频
几天前，辛巴战争快手解开了打击“虚假流量”和“主播安排了一个粗俗的情节”等等。曝光了很多情感主播，把推销员去社区忽悠老人的戏法搬到了网上。
同样在3.15前夕，疯狂的小杨哥又翻车了，带货的婴儿面霜价格17元99元，涉嫌虚假宣传，一度冲上热搜。这个这是一个非常不吉利的迹象。早在2022年11月 ，小杨哥花1.03亿元购买上市公司嘉东光学大楼，引发热议。11月13日，专业造假者王海举报了一家品牌的破壁机和绞肉机的虚假功率。
更有甚者，一些短视频平台通过炒作婆媳矛盾、虚假慈善欺骗老人，实现引流。有媒体报道，“我扇了婆婆一耳光，带着儿子出去了”，这样的内容经常出现在抖音、快手等短视频平台上，并反复推送给用户。据《红星新闻》报道，在快手博主的主页上，它已经发布了55部作品，近一半的视频讲述了家庭冲突和夫妻关系，内容相似“扇了婆婆一耳光”。 账户下的其他视频内容主要是带货。该账户还有自己的快手店。店内共有56件商品，价格不到100元，累计销量892件。
3、退学费诈骗
疫情过去了，但网络教育似乎没有火起来，反而“退学费”成为焦点问题。
2022年，在校外培训机构捆绑销售、充值赠送等促销手段的诱导下，部分学生家长超时、超限支付培训费用“卷钱跑路”“退费难”全国消费者协会组织接受近7万起教育培训服务投诉，在服务类中排名第三。
为了获得客户，一些培训机构故意夸大培训效果、培训结果和员工实力。
3.15前夕，数百名学生家长对福建英健集团培训机构关闭后无法履行退款义务提出强烈质疑。
然而，假退款和骗子猖獗。一则新闻称，不出国考试就能拿到外国文凭。自2021年以来，启盈门收到了数百条短信和电话诈骗。骗子通过国际长途电话或短信，要求用户添加QQ群，冒充国际上市教育机构的工作人员，以退学费的名义实施诈骗。
此外，类似于学生的电子产品已经成为投诉的另一个主要类别。科大讯飞、华为、百度、腾讯、字节、小米等已成为电子产品的新秀。在黑猫投诉平台上，2022年，家长们对教育智能硬件投诉了近1000起。其中，对儿童手表的投诉最多，643起，对点阅读笔的投诉近200起，对学生的平板电脑还有十几起电脑投诉。其中，市场普及率高的小天才除了乱扣费外，还投诉重灾区。
数据显示，截至2023年2月20日，黑猫投诉平台涉及儿童手表投诉1800余项，主要涉及诱导未成年人消费充值(103项)的手表应用、恶意扣除(203条)应用程序、手表产品质量问题(160条)、手表通信运营商服务及费用问题(609条)。
4、声明模板过期，公共关系响应视频
调查显示，从2011年到2022年，只有95家企业在12年内被曝光，仅占21%；但2000多人的企业回复率已达80%。由此可见，大型企业舆情监控机制相对健全，应对相对及时。更值得一提的是，自2020年以来，企业对曝光的反应速度不到24小时。
早期企业不仅回复速度慢，而且回复方式笨拙。随着微博、微信等社交平台的普及，短视频今天已经成熟。许多企业可以在10分钟内对315的曝光做出反应。响应模式也从原来的公函到现在的社交圈，从文字声明到短视频。我记得几年前，有媒体谣言说张朝阳是通过视频驳斥谣言的。
因此，许多企业可能会要求公司负责人录制视频。中央电视台曝光图片后，他们可以立即看到企业的视频响应。在过去，模板已经不能满足视频用户的需求。因此，企业不应愚蠢地安排公关人员留在电视屏幕上，等待填空。相反，最好在经常出现问题的地方录制视频屏幕，这是非常有说服力的。
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