2020年底,启辰回归东风日产,定位越来越清晰

作者 ｜ 龚宸芫

编辑 ｜ 李国政

出品 ｜ 帮宁工作室（gbngzs）

百歌争流，奋勇者先。

2022年即将挥手告别。今年，虽然经济下行压力加大，疫情影响汽车消费，阻碍消费者购车需求释放，终端市场疲软，但中国汽车市场最终被拉回正增长范围。

根据中国汽车工业协会的数据，1-11月，中国汽车产销分别达到2462.8万辆和2430.2万辆，同比增长6.1%和3.3%。

汽车市场波动，超越市场，跟上，保持，是对制造商和品牌能力的考验，东风日产启辰品牌（以下简称启辰）是样本之一。

近日，东风日产迎来了累计销量1500万辆的里程碑，是合资企业中最快的。作为东风日产系统中最具活力、最年轻的品牌，启辰不仅是销售贡献的重要组成部分，也向行业展示了持续向上的态度。

2020年底，启辰回归东风日产，定位越来越清晰，以勇于尝试、敢为人先的精神，挑起东风日产年轻化、电气化的大梁。2021年，启辰风貌焕然一新，年销量同比增长11.6%。

2022年，启辰更进一步，前10个月启辰累计销量超过2021年全年；1-11月，终端累计销量同比增长23.9%。

奥秘在哪里？启辰相关负责人表示：关键在于围绕年轻化、电气化、用户运营等方面不断努力，取得了良好的效果。

今年，启辰不仅继续响应年轻消费者的需求，紧跟潮流，推出符合年轻人口味的产品，如启辰大V黑马版、月球探索版等。继汽车行业首批客户直接进入高管服务模式老黄热线后，开启了新的汽车专栏《ASK老黄，进一步、有共创的服务。

在火热的新能源领域，启辰也领先，在合资品牌阵营中领先一步，布局B端市场。10月，启辰D60EV PLUS上市满足了运营市场和私人用户对优质纯电车的期望。

一路上，启辰初心不变，以启辰突破，不胜不休兵的作战态势，全力以赴，虽远不怠。

01．

青春永不止步

年轻化战略为启辰提前出线做出了巨大贡献。

东风日产汽车销售有限公司副总经理、东风日产乘用车公司启辰事业总部副总部长张继辉表示：在数字时代，抓住年轻消费者，企业抓住未来，启辰大胆尝试品牌接触消费者。

在年轻的道路上，无论走多远，启辰都首先以质量为基础。回到东风日产后，启辰不仅拥有更强的合资企业身份，而且为日产的供应链和汽车制造技术提供了更可靠的质量保证。

年轻一代也重视个性化和多样化的产品设计。

要更好地与年轻消费者接轨，汽车公司需要更多地审视和思考用户、产品、企业价值链甚至整个商业生态。艾媒体咨询CEO张毅曾说过。

以启辰大V为例，自2022年春节以来，先后推出了虎年春节皮肤、黑马版、月球探索版等符合当前趋势的特殊版本，以满足年轻消费者的个性化需求。

同时，启辰不断提升和提升产品性能，进一步满足消费者的出行需求。11月8日，其两款主要车型SUV双子星（大V、启辰星)迎来2023款上市，为消费者带来更好的出行体验。

更重要的是，启辰深入年轻人的生活场景，不断与年轻人进行分心沟通，让年轻消费者真正感受到品牌的温度和产品的良好实力。

在用户端，启辰大V今年推出大美中国 V行天下”“V力全开 潮玩改装挑战ZAO节日等一系列体验活动，采用更符合年轻用户习惯的沟通方式，创新玩法，与年轻用户共创共享。

鉴于年轻人的生活方式，陈启迅速响应市场——将总部、地区和特许经营店建设成直播系统，规范直播方式，利用在线直播与消费者沟通，使云观看汽车成为正常，促进线下商店转型。

晋中汇盛4晋中汇盛4S在启辰主机厂王牌训练营的帮助和老师的一对一指导下，该店改变了过去等待客户应对的心态，采取了主动，以直播为日常手段，取得了超出预期的成绩。到今年12月初，该店的粉丝数量已达到9.9万，实现10万目标即将到来。拥有庞大的粉丝群，汇盛店每月只能通过直播渠道销售10~15辆新车。

为应对局部疫情反击、芯片短缺等不确定因素，启辰主动通过精准营销让更多年轻人感受到启辰的魅力。

线下门店因疫情停摆期间，启辰四地S该店主动组建了一个团队，并自愿的居民送去了温暖。齐晨热情对待周围的人，也收集了居民真实的汽车需求和客户线索。

千帆竞争，勇敢者胜。经过大胆尝试，启辰在年轻消费市场非常受欢迎。目前，启辰大V消费者趋于年轻化，50%以上的车主年龄在35岁以下，得到了年轻用户的认可。

02．

扛起电气化大旗

2022年启辰，还有一个大标签——电动化。

百年汽车正在发生深刻，电气化、智能化是当前竞争的核心。

启辰是中国最早批量生产电动汽车的品牌之一，在电动汽车研发、生产、销售和服务方面具有丰富的经验。同时，作为东风日产智能电气化的先锋和探索者，启辰继承了75年电动汽车研发经验和电池0重大安全事故的理念，产品得到了行业内外的双向认可。

其中，纯电动车型启辰D60EV与T3.旅游、滴滴旅游等旅游平台达成长期合作，获得2022年中国旅游网首选车型奖和全国政府新能源首选车型采购奖。今年1月至9月，启辰D60EV行业累计销售排名TOP4。

买电动车最担心质量。我选择了启辰D60EV主要原因是日产的质量得到了保证，他们已经研究电动汽车几十年了。这辆车已经跑了一年半了，我从来没有担心过。谈到启辰D60EV，佛山用户赵先生赞不绝口。在他看来，品质是他最认可的地方。

该车遵循雷诺-日产-三菱联盟的汽车制造技术，共享日产全球供应商体系，并采用日产标准标准和国家标准的双重测试标准。经过1221次安全性能测试，安全性高于国家标准。

为了赢得领先旅游平台的信任和行业荣誉，启辰不仅依靠卓越的产品实力，还全心全意地为用户改进行业问题。

电动缩水、充电困难、安全缩水、充电困难、安全隐患、技术不达标等。启辰有一套优化这些问题的方法。

今年年初，保定网约车司机王师傅买了一辆启辰D60EV。他告诉帮宁工作室：他告诉帮宁工作室：ECO在模式下，这辆车几乎可以跑到宣传里程。冬季耐力也可达300km节省大量充电时间。

测试数据显示，启辰D60EV12.89kWh，并配备了BMS精确的电子控制系统，监控每个电池的状态，防止电池过充放电。总的来说，这辆车的100公里费用只有每公里0.07元左右浮动。这款车还配备了快速充电功能，从30%到80%只需30分钟，可以为在线叫车司机节省更多的跑车时间，收到更多的订单。

今年10月下旬，全新D60EV PLUS上市后，启辰新能源车型矩阵进一步完善。这辆车在启辰D60EV在此基础上，根据B端用户的特点，全面升级外观、内饰、三电等，进一步加强可靠性、经济性和舒适性，为用户带来更经济、高效、更安全的汽车生活。

奥威论坛预测，未来几年中国旅游服务市场将继续增长。到2030年，其规模将达到550亿美元（约3960亿元）。

这意味着在线叫车市场仍有巨大的蓝海要挖掘。早在B端市场工作并获得一定知名度的启辰，其新能源领域就可能迎来更大的发展。

03．

接触用户有温度

在年轻化、电气化的辉煌表现背后，启辰秉承以用户为中心的一切理念。

启辰品牌在东风日产达到1500万辆之际，通过APP回家礼貌的互动活动丰富了温度和共同创造的服务体系，打造了启辰车主在线朋友圈的位置，即汽车、交友、娱乐一体化平台。

在12月8日推出的保客回家五礼活动中，启辰用加油券、免费车检、购车折扣等回馈用户，用户称启辰为官方宝藏。没有花哨的噱头，也没有套路。启辰给用户的是可以派上用场的折扣。

这也让启辰APP汇集更多实用功能，用途更广泛。目前，启辰APP、启辰小程序聚集了数十万车主和意向车主，其中一半以上主动认证为车主俱乐部成员，竞相分享生活和用车趣事。

在服务用户层面，直接开通东风日产启辰事业总部售后服务部部长黄的热线，开创汽车行业客户直接通往高管的服务模式老黄热线，用户可以与启辰高管一对一沟通。开通一年半后，老黄热线成功解决了1972名车主的问题，确保了110多万车主的出行质量。

今年11月下旬，服务模式进一步升级，新车栏目开通《ASK老黄，让用户随时在网上和云上与老黄沟通，问题沟通解决得更快、更高效。该专栏上线近一个月，受到了车主的普遍好评，视频播放量不断增加。

为了尽快了解用户的需求和问题，启辰还建立了线上线下立体服务矩阵。APP提供全流程一站式服务体验。APP在问答栏中，有专家组随时为用户解答疑问。

帮宁工作室看了最近一周的问题，发现专家组及时回答了每一个问题，大多数用户都采纳了。一些热情的用户或其他维护人员主动回答问题，问答区的气氛很愉快。

相比将APP作为一些车企的装饰，启辰向用户展示了负责任、负责任的品牌形象。

线下启辰已建成4S由门店、二网、星火直营店、超市等组成的近距离三维服务矩阵。对于有需要的客户，许多启辰特许经营店还提供门面签名、上门交付等服务。通过加强内外协调，尽可能简化流程程序，为用户提供更好的服务体验。

今年国庆假期的一个晚上，一些消费者喜欢启辰邵阳特许经营店的大V黑马版本，希望在现场取车。特许经营团队在3小时内有效完成新车清洁整理、与保险公司对接、数据整理输入、贷款申请等早期工作。在得知金融公司当天无法完成贷款审批后，团队立即与消费者达成协议，第二天将两个梯队分成两个梯队，为业主提供上门服务。

第二天一早，第一梯队上门签字，完成剩余手续，店内后台人员完成贷款、订单等。到中午，在销售总监和监督的领导下，第二梯队将车送到门口，并将新车交付给用户。

高效、温馨的服务，不仅赢得了消费者的信任，也展现了启辰精益求精的服务态度。

归根结底，陈琦总是热情地面对每一位客户。自今年年初以来，陈琦品牌以大V联盟车主俱乐部为桥梁，举办了各种丰富多彩的活动，缩短了品牌与用户之间的距离。工厂探索、大V联盟车主会议等活动，不仅让用户真正感受到陈琦的核心质量，而且向外界展示了车主和品牌创造的活力和创造力。

我们以产品、服务和体验为发展重点，利用自主品牌的快速反应和适应性，探索更多品牌的可能性，帮助提高品牌销售和品牌价值。东风日产启辰事业总部助理、营销部部长张茂华表示，回归东风日产近两年，启辰质量赢得了行业内外的认可，产品矩阵逐渐丰富，用户服务不断升级。

奋斗没有穷期。展望2023年，启辰品牌将继续打造更高质量的产品，带来更好的用户服务，保持稳定的销售增长，成为东风日产探索新能源领域和智能化的有力起点。同时，不断探索年轻化、个性化，开启品牌新征程。

不断探索青春，不断深化电气化，不断接近用户……启辰正抓住行业变革的机遇，寻求再次转型。

每一个平凡的坚持都值得称赞。就像水木年华在《出发》中唱道:明天等在下一个路口。不管风景有多远，我们都会到达。