另一个领域!新能源汽车和燃油汽车的服务满意度分为738分和7

另一个领域！你敢想象新能源汽车打败了燃油汽车吗？

是的，你没看错。最近，消费者洞察力和市场研究机构 J . D . Power |君迪正式发布了2023年中国销售服务满意度研究 SM ( SSI )。研究表明，新能源汽车和燃油汽车的服务满意度分为738分和715分，比燃油汽车高23分。豪华品牌、主流品牌和自主品牌的销售服务满意度分别为765分、752分和743分。其中，主流品牌与自主品牌的差距不断缩小。

豪华车的服务满意度也取决于保时捷

在豪华车品牌中，只有保时捷、奥迪和宝马的平均分超过了平均分，包括保时捷、奥迪和宝马。保时捷以772分赢得冠军，奥迪和宝马以1分和2分的差距排名第二和第三。沃尔沃“荣获”倒数第一，满意度751分。即使是主流品牌的平均水平也没有达到，可以说是奢侈品牌“抹黑”了。

广汽本田夺冠主流品牌服务满意度

在主流品牌中，广汽本田、别克、东风本田、广汽丰田、一汽丰田、东风日产、一汽大众、上汽大众8个高于平均水平。其中，广汽本田以763分获得第一名，别克、东风本田和广汽丰田以762分排名第二。从下图中不难看出，超过平均分的8家汽车公司中有5家是日本合资品牌、2家德国合资品牌和1家美国品牌，与去年相比增长明显。日本品牌的服务态度确实不错！

长安传祺自主品牌服务满意度并列第一

在国内自主品牌中，长安汽车和广汽传祺并列第一，满意度分数为750。吉利和奇瑞紧随其后，分别是749、748分。一汽红旗、坦克、哈弗、一汽奔腾均在平均分以上。另一方面，捷图和五菱都低于720分，成为最不尽如人意的品牌。看来五菱和捷图的销售人员还需要加油。

新能源汽车的服务满意度高于燃油汽车。

从三类品牌的服务满意度来看，豪华品牌的服务满意度远高于自主品牌和主流品牌，优势进一步扩大。然而，随着新能源汽车市场的爆发，形势发生了变化。研究表明，当燃料车主考虑意向车型时，新能源车型的比例从去年的5.1%上升到12.6%。同时，新能源汽车的服务满意度优于燃料汽车，特别是在销售人员的讲解、主动邀请试驾的比例、试驾中了解产品充分性的性能等方面。

其中，在最终未完成交易的失败客户中，新能源汽车的服务满意度得分为738分，高于燃油汽车23分，分别领先于36分和39分。说明新能源品牌更注重客户的试驾体验，让客户通过试驾了解车辆，达到销售的目的。

据了解，本研究的重点是新车主对购车2-6个月的购车体验的整体满意度。销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户指数组成。其中，购车客户指数包括在线体验(14%)、入店前沟通(9%)、到店接待(14%)、店内看车(15%)、试驾(10%)、七个因素:交易过程(16%)和交通过程(22%)；战败客户指数包括在线体验(23%)、进店前沟通(20%)、商店接待(21%)、店内看车(15%)、试驾(11%)和议价经验(10%)六个因素。计算销售服务满意度采用1000分制。

今年是J.D. Power连续24年发布中国销售服务满意度研究SMWer（SSI），在汽车用户满意度指数方面，它得到了全球工商界的高度认可。因此，消费者可以放心，通过列表排名选择服务质量好的汽车品牌，希望各大汽车企业更加注重提高销售人员的服务态度。毕竟，争取客户并不容易，失去客户也很容易。