特斯拉的车主,不是在维权,就是在维权的路上,不分国家。在美国,特斯拉最近遭到集体诉讼,理由是特斯拉对自动驾驶功能进行虚假宣传;在挪威,由于特斯拉糟糕的客户售后服务,以及车身质量问题,引起了车主集体绝食维权。而在国内,随着一份特斯拉变相降价8000元的邮件在网络流传,惹怒了众多老车主,又引起了一轮拉横幅抗议。
无论国家如何,特斯拉的车主要么维权,要么维权。
在美国,特斯拉最近因虚假宣传自动驾驶功能而受到集体诉讼;在挪威,由于特斯拉客户售后服务差和车身质量问题,车主集体绝食权利保护。
在中国,随着特斯拉变相降价8000元的邮件在互联网上流传,它激怒了许多老车主,并引发了一轮拉横幅抗议。
面对消费者的各种权利保护,特斯拉一直漠不关心,甚至拿出一些有意义的话来表达消费者的心态。例如,在挪威车主集体绝食期间,马斯克发布了一条推特,说:我经常禁食,感觉很好。我不知道我是真的在分享我的减肥经验,还是有其他意义。
在中国,这波维权浪潮已经持续了大约10天,特斯拉目前没有回应。至于降价的原因,业内猜测很可能与特斯拉的霸主地位有关。中国有句老话叫福祸相依。这句话似乎适合这个表面风光、爱恨品牌。
01
变相降价维权
引发国内特斯拉车主维权的,是一封内部补贴邮件。
电子邮件的具体内容是:自2022年9月16日至2022年9月30日之间交付的所有全新、展车和非全新Model 3及Model Y如果车主选择在我们店内购买保险,投保包括强制保险和汽车损坏保险,将给予8000元的保险补贴。
这种补贴被市场解读为特斯拉变相降价8000元。本来商品降价是好事,但对已经购买的消费者不够友好,尤其是前一天刚买的,后一天降价的。谁不坏?
《车圈能见度》注意到,消息出来后,很多9月16日前提车的车主立即在新浪微博上表达了不满,其中很多是9月15日刚提的车,在销售人员的催促下赶紧提车。
昨天提车,今天当韭菜。前天才提到的车,还是交付一直催着提,有没有维权群拉我一个?我不相信这个活动的工作人员今天才知道。前几天催提车纯粹是坏事!9月初催提车,15日请假办理提车手续,16日降价。你认为我们是无脑智障吗?”……从这些车主的投诉中,他们认为特斯拉忽视了消费者的知情权,欺诈诱导消费者提前交付汽车,伤害了信任品牌的消费者。
除了互联网嘲笑,一些车主还集中在特斯拉线下商店拉横幅进行抗议。在互联网上传播的视频中,许多人在特斯拉商店门口拉横幅来保护他们的权利。横幅内容是:特斯拉欺骗消费者,欺骗消费者,还我辛苦赚来的钱。
这张照片不禁让人想起了2019年的权利保护事件。当时,特斯拉中国大幅下调了其在中国的销售Model 3、Model S和Model X售价也激怒了很多车主。他们聚集在线下商店拉横幅维权,甚至横幅内容也相当相似。
去年上海车展期间,一起维权事件更加轰轰烈烈。一个穿着印有刹车失灵的人Tt恤的车主站在特斯拉的车顶上维权,引起了全国网民的关注。后来,他以侵犯名誉权为由被特斯拉起诉。天眼查显示,车主与特斯拉的案件已于8月30日开庭审理。
基于这些先例,恐怕波特斯拉车主的权利保护之路不容易走。目前,特斯拉还没有对老车主的权利保护做出官方回应,但这与他一贯的自我风格相当一致。
02
补贴冲刺交付量?
特斯拉的一些商店销售人员证实了在线邮件的真实性,称补贴是为了冲刺交付。不难理解,特斯拉的销售业绩在今年第三季度出现了缺陷。
根据乘联会的数据,特斯拉今年7月销量仅为8461辆,同比下降1.9%。同期,比亚迪销量15.9万辆,同比增长247.2%,引领新能源市场。上汽通用五菱、吉利、广汽埃安、奇瑞分别排名第二至第五,特斯拉仅排名第15,远低于哪吒、零跑、小鹏、理想、威来等国内新势力。
这样,就要冲一波交付量。然而,一些分析人士认为,7月份特斯拉的崩溃主要受其产能升级的影响,产能下降导致交付量同比下降。特斯拉上海超级工厂改造计划从7月开始,其中Model Y7月16日,二期生产线改造完成,Model 7月17日于7月17日开始改造,8月7日完成。8月份特斯拉上海超级工厂的交付量在生产线升级后大幅增加。
除了冲刺交付,特斯拉的推广似乎也是为了迎合市场环境。在中国市场,其主导地位正受到中国新力量和传统汽车公司的严重挑战。最近,包括小鹏、理想品牌在内的品牌也在不同程度地降价。
8月,小鹏率先推出了一系列优惠促销活动,包括小鹏在内的车型G3、小鹏G5和小鹏P7.最高折扣金额2万元。
不久前,理想汽车透露了理想ONE车型将停产,新车型将停产L8替代品。这直接导致了一些理想商店的现金折扣叠加礼品和保险减免ONE优惠金额超过2万元。这波操作也让理想ONE老车主很生气,觉得被背刺了。
回到特斯拉限时补贴事件本身,老车主不同意是合理的,这也引起了一些潜在车主的担忧:如果他们利用补贴提车,以后会有一波降价怎么办?
毕竟,特斯拉没有做过类似的事情。去年6月11日至7月31日,特斯拉推出了官方购车折扣。在此期间交付的国内特斯拉车型可享受特斯拉合作金融机构/融资租赁优惠率或特斯拉合作保险机构7000元保险补贴(不叠加)。
去年7月8日,特斯拉Model Y标准续航版上市,价格27.6万元,比之前的长续航版下降7.19万元;去年7月30日,特斯拉Model 3标准续航升级版的价格下调1.5万元至23.59万元。
这样,车主的担忧就不合理了。在今年第二季度的财务报告电话会议上,马斯克说:我认为通货膨胀将在年底前下降,我希望我们能在那个时候稍微降低价格。后来,他在股东大会上表示,通货膨胀可能会下降,特斯拉所需的大宗商品价格也会下降。
此外,特斯拉上海超级工厂升级了设备,进一步提高了生产效率。各种因素的叠加也预测了特斯拉进一步降价的可能性。这对新车主和老车主都有好处。特斯拉应该考虑如何平衡这些问题。
作者 | 刘媛媛
来源 | 车圈能见度(CarVisibility)
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