电动悟空摘录 据外媒报道,越南电动汽车制造商Vinfast于6月15日推出了一项新计划,包括对遇到问题的车主提供补偿。2022年11月,Vinfast将第一批VF运送到美国 26天后,即12月20日,8辆电动汽车抵达加州的贝尼西亚港口(Port of Benicia)。
今年3月,经过多次交付延迟,VinFast终于在美国开始交付。然而,不久之后,第一批车主遇到了问题。
这些车辆最明显的问题是软件。这款电动SUV的“系统有明显漏洞”,导致美国国家公路交通安全管理局(NHTSA)警告称,“软件错误可能导致多功能显示器(MHU)显示空白。通常,软件问题很容易解决。5月25日,VinFast发布了OTA更新来解决这个问题。
图片来源:VinFast
本周,VinFast发布了另一个有趣的全球计划,他们将向有问题的消费者提供赔偿。
“特殊售后政策”计划是限时优惠,为可能遇到问题的车主提供现金或保养券解决问题。公司将客户可能遇到的问题分为三类:
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第一类问题不会影响车辆的使用:遇到此类问题的客户可获得100美元的补偿。
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第二类问题会影响车辆的使用:VinFast将向客户支付300美元的补偿,并提供道路救援服务。
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第三类问题需要车辆进行维修,维修期超过3天:从第4天起,客户每天可获得100美元的补偿。
VinFast表示,如果第一类和第二类问题同时发生,赔偿将涵盖这两个问题。如果第三类问题也发生,客户有资格获得第三类赔偿。
VinFast将确定问题的类型,赔偿将以售后服务券或现金(通过银行存款或支票)的形式提供给客户。
Vinfast的赔偿计划不包括与硬件或预订软件更新、事故、客户自身造成的车辆损坏、未按制造商指示使用车辆或Vinfast无法重现的问题有关的问题。
特别售后政策于2023年6月15日在美国、加拿大和越南生效。Vinfast表示,该公司将在未来开始在欧洲交付第一批汽车时实施该政策。
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